Reklamációs szabályzat

A jelen Reklamációs szabályzat a DIGIN s. r. o. (IČO: 53655338, DIČ: 2121449352, székhely: Bottová 1980/79, 900 42 Miloslavov, Slovenská republika; a továbbiakban: „Eladó") által a https://dokumentummintak.hu weboldalon értékesített digitális tartalom (szerkeszthető űrlapok, szerződésminták és egyéb dokumentumok) reklamációjának menetét szabályozza. A szabályzat az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi.

1. Általános rendelkezések

1.1. A Vevő jogait a hibás teljesítésből eredő igények tekintetében a magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény, „Ptk.") kellékszavatosságra vonatkozó rendelkezései, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályozza.

1.2. Az Eladó felel azért, hogy a digitális tartalom a szolgáltatás időpontjában hibátlan legyen, megfeleljen a leírásnak, és letölthető, illetve rendeltetésszerűen használható legyen.

2. Mi minősül hibának

2.1. Hibás teljesítésnek minősül különösen, ha:

a megvásárolt dokumentum nem tölthető le, vagy a letöltési link nem működik;
a letöltött fájl sérült, nem nyitható meg vagy hiányos;
a szolgáltatott dokumentum tartalma nem felel meg a weboldalon szereplő leírásnak;
a Vevő a megrendelttől eltérő dokumentumot kapott.

2.2. Nem minősül hibának, ha a dokumentum megfelel a leírásnak, de a Vevő egyedi elvárásainak vagy konkrét élethelyzetének nem felel meg, mivel a dokumentumok általános felhasználásra szánt minták, amelyek nem helyettesítik az egyedi jogi tanácsadást.

3. A reklamáció bejelentése

3.1. A reklamációt a Vevő e-mailben jelentheti be a info@dokumentummintak.hu címen, arról az e-mail címről, amelyre a megrendelést leadta.

3.2. A reklamáció gyors elintézése érdekében kérjük, tüntesse fel:

a rendelés számát vagy a vásárlás dátumát,
a megvásárolt dokumentum megnevezését,
a hiba leírását, illetve azt, hogyan nyilvánul meg.

4. A reklamáció elintézése

4.1. Az Eladó a reklamáció beérkezését haladéktalanul visszaigazolja, és a reklamációt a lehető leghamarabb, de legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül elintézi, és a Vevőt az elintézés módjáról tájékoztatja.

4.2. Jogos reklamáció esetén az Eladó elsősorban új, hibátlan letöltési linket biztosít, vagy a dokumentumot e-mailben ismételten megküldi. Amennyiben a hiba így nem hárítható el, a Vevő az ellenérték arányos leszállítására, illetve a szerződéstől való elállásra és a vételár visszatérítésére jogosult.

4.3. A vételár visszatérítése ugyanazon a módon történik, ahogyan a fizetés érkezett (vissza a használt bankkártyára), legkésőbb a reklamáció elintézésétől számított 14 napon belül.

5. A jogviták peren kívüli rendezése

5.1. Amennyiben a Vevő a reklamáció elintézésével nem ért egyet, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon találhatók.

5.2. A Vevő emellett igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját a ec.europa.eu/consumers/odr címen.

6. Kapcsolat

Reklamációval kapcsolatos bármely kérdésben elérhetőségeink:

E-mail: info@dokumentummintak.hu
Telefon: +420 778 610 682